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Cada comerciante en línea quiere saber lo que los usuarios hacen en su sitio, por qué lo hacen, y cómo se sienten acerca de ello. Aunque también se fuente de muchas ventajas, el hecho de que no hay contacto directo con el cliente de e-comemerce también lo hace vulnerable: ¿Cómo puede usted saber por qué están perdiendo clientes? ¿Qué se puede hacer para aumentar las tasas de conversión, así como la satisfacción del cliente y la lealtad? ¿Cómo puede usted saber que sus clientes están contentos?...Leer más…

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